요약 1

제1장 서론 7
제1절 연구 배경 9
제2절 연구 내용 및 방법 10

제2장 이론적 배경 13
제1절 사회서비스와 정보 접근성 15
제2절 지역사회서비스투자사업과 정보 접근성 22
제3절 선행연구 및 연구 배경 검토 결과 25

제3장 제공기관의 온라인 정보 분석 27
제1절 분석 방법 29
제2절 분석 결과 41
제3절 우수사례 심층분석 57

제4장 정부 및 지자체의 온라인 정보 분석 63
제1절 분석 방법 65
제2절 정부 웹사이트 정보 분석 68
제3절 지자체 웹사이트 정보 분석 72

제5장 결론 79
제1절 연구 요약 81
제2절 시사점 및 제언 83

참고문헌 89

Abstract 93

본 연구에서는 이용자 중심의 사회서비스 전달체계에서 온라인 정보 접근성 수준을 심층적으로 파악하고자 하였다. 정부 및 지자체가 운영하는 공식적인 정보 제공 플랫폼뿐만 아니라, 개별 서비스 제공기관이 이용자에게 얼마나 유용한 정보를 제공하고 있는지에 대해 체계적인 분석을 시도하였다. 특히, 서비스 유형이 다양하고 제공기관의 수가 많아 이용자의 정보 접근성이 중요한 지역사회서비스투자사업을 분석 대상으로 선정하여 해당 사업에서의 온라인 정보 제공 수준을 조사하였다. 분석 결과를 바탕으로 서비스 제공기관 수준과 정책 수준에서 이용자의 온라인 정보 접근성을 제고하기 위한 구체적인 시사점을 제안하였다.